中山驾协两年向会员发送2400万条提醒短信

中山市机动车驾驶员协会（下简称“中山驾协”）在2019和2020年向会员发送的提醒短信数量达到2400万条！中山驾协党总支书记徐东好介绍，该协会目前有20多万会员，已经获得全国青年文明号、5A级社会团体等荣誉称号，“在开展‘我为群众办实事’活动中，我们重点关注中山驾驶员们‘急难愁盼’的问题，2019年至2020年，我们跟踪办理逾期换证临近注销的1382宗，逾期审验临近注销的3608宗，避免了会员相关损失。”该协会两年间共进行满意度调查81万余宗，客户综合满意度达到99.95%。

为驾驶员提供一站式服务

徐东好介绍说，中山驾协已有20多年历史，目前，专职工作人员273人，会员保有量20多万人。会员服务涵盖车辆牌证、驾驶证、保险、车辆保养维修、业务办理提醒等多个领域。该协会获得过全国青年文明号、5A级社会团体等荣誉称号。“我们的目的就是为广大驾驶员提供方便、快捷、优质的一站式服务，避免驾驶员办理相关业务需要到不同部门办理的麻烦。”

据统计，截至2020年12月底，中山驾协两年共为广大会员、车主和驾驶员办理各类业务近250万宗，服务综合满意度达99.95%。目前，驾协提供的服务包括驾驶证、行驶证、交通违法核销、车辆保险、号牌安装、机动车检测、驾驶员培训、车辆维修保养等。

拥抱互联网提升服务效率

在去年突如其来的疫情面前，中山驾协党总支充分发挥先锋模范和战斗堡垒作用，号召全体党员冲锋在前，主动参与到单位、小区、社区等抗疫一线，同时积极捐款援助疫情重灾地区。“为扩大宣传效果，我们充分整合资源优势，利用短信、微信公众号、户外电子屏等平台向驾协会员及广大市民宣导防疫知识，为全市疫情防控贡献力量。”徐东好介绍，近年来随着网上办事越来越方便，叠加疫情影响，该协会入会人数和传统业务数量都出现了不同程度的下降。但是，该协会从实际情况出发，一方面继续巩固优化现有服务，着力提升服务质量；一方面果断调整思路，创新服务举措，满足广大车主和驾驶员的服务需求。

中山驾协现有“中山驾协”“中山驾协驾校”“中山驾协维修厂”“中山驾协检测站”4个微信公众平台，不定期推送驾协服务内容，同时实现了线上预约、学驾报名、会费缴纳、业务查询及办理等相关网上服务。对于部分不太熟悉互联网应用的中老年会员，驾协窗口工作人员耐心帮助和引导，协助他们通过手机完成需要网上操作的相关业务。

聚焦“急难愁盼”为出行保驾护航

记者了解到，中山驾协一直非常重视信息服务，从手机短信时代到现在的互联网信息时代，该协会坚持对会员进行安全教育及法规宣传、提供及时准确地交通路况提示，尤其是业务办理提醒周到贴心。据统计，2019年至2020年，协会共发送手机短信2400万余条，推送微信内容726篇、微博3.12万条，通过中山电台播报路况信息6万余条，两年间中山驾协客服中心共电话答复会员咨询45万余人次，通过“中山驾协微信平台”受理咨询达23万余人次。

为避免会员因逾期办理相关业务导致驾驶证被注销，该协会采取了多种防范措施，通过多种方式向到期审验、换证和即将被注销驾驶证的会员进行提醒，指定专人为驾驶证逾期的会员实行跟踪服务，相关部门各尽其责、层层把关。据统计，2019年至2020年，驾协共跟踪办理逾期换证临近注销的1382宗，逾期审验临近注销的3608宗，避免了会员相关损失。

“此外，我们还在窗口设立特事特办制度，对需要紧急办理业务的会员开通绿色通道，专人负责跟进，特事特办，尽最大努力帮助会员解决问题。”徐东好介绍。

文/广州日报·新花城记者：姜永涛

图/广州日报·新花城记者：姜永涛

广州日报·新花城编辑：杨洪权