青岛市崂山区政务服务全域通办再升级：线上申报、远程审批、就近取证，打造“一刻钟”便民圈

街道便民服务中心是方便老百姓办事、打造“一刻钟”政务服务圈的前沿阵地，依托全市领先的智慧政务服务系统，青岛市崂山区加快推进政务服务事项下沉基层街道；从最初只能办理81个事项，到现在178个政务服务高频事项都可以在街道便民服务中心办理，“高效办成一件事”改革的重点事项相继落地，全区政务服务能力全面提升，更加公平的营商环境不断为经济社会发展增信心、添活力。

金家岭街道便民服务中心行政审批窗口

服务下沉，办事距离更短

2月21日下午，青岛知欣儿文化传播有限公司负责人王俊贤在金家岭街道便民服务中心，只花了几分钟时间就领取到了出版物零售许可证，对这样便利的办事体验，他连连点赞。“我的出版物零售许可证需要办理年审手续，工作人员和我说现在都是在网上办了，还能到就近的便民服务中心取证，确实更省事儿了。像我的书店在金狮广场，到政务大厅去拿证，一来一回怎么也得一个多小时，现在也就花20来分钟，太方便了！”

据了解，今年以来，崂山区行政审批服务局将“从事出版物零售业务许可”“道路货物运输经营许可”等15个事项下沉到5个街道便民服务中心，并实现崂山区辖区内全域通办，群众可灵活选择就近的政务服务场所办理业务。通过延伸服务触角、缩短服务半径，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

全程网办，办事体验更佳

提升数字化服务能力是推进审批服务转型的“牛鼻子”。崂山区行政审批服务局在“智慧审批”上下功夫，大力推进全流程数字化审批场景建设，让企业群众足不出户“网上办”。同时，在区政务服务中心和各街道便民服务中心设置网上办事区，配备电脑、高拍仪、打印机等设备，积极打造专业化帮办导服队伍，现场帮办人员可以指导申请人现场完成网上申报，一站式办理相关业务。结合差异化办事需求，崂山区还推出了周六“预约办”、特殊群体“入户办”等举措，累计提供周六预约办服务2800余次，入户办服务800余次，在办事服务方面下足“绣花功夫”。

智慧政务“一窗通“远程视频帮办服务

视频指导，办事流程更优

为实现跨层级业务指导，崂山区行政审批服务局将智慧政务“一窗通”系统延伸到基层，搭建远程视频帮办服务引擎，实现便民服务中心与区政务服务中心的工作人员实时音视频交互，并支持画面共享、文件共享、文件标注等功能。基层工作人员可以通过远程视频帮办系统“一键呼叫”，区政务服务中心工作人员在线远程辅导，业务材料“两端共享”，最大限度提升审批效率。

“2020年以来，政务服务优化提升工作连续6年被列入崂山区区政府实事项目。”崂山区行政审批服务局政务服务科副科长杨俊玲介绍，“去年（2024年），我们把高频行政许可事项的网上申报和制证发证服务延伸到街道便民服务中心，持续发布《崂山区全域通办政务服务事项目录清单》，累计办理个体工商户登记、小作坊小餐饮登记等业务1.7万余件。”

通过整合基层政务服务资源，丰富政务服务供给，崂山政务服务正从从单个事项供给向全场景服务转变。下一步，区行政审批局将继续树牢“最大便利为民，最大诚意助企”的服务理念，聚焦发展所需、民心所向，结合“高效办成一件事”改革部署要求，深入实施关联事项集成化办理，年内实现不少于90个高频事项集成办，累计实现不少于140个高频事项全域办，推动不少于10个“高效办成一件事”下沉街道，不断提升就近办、马上办服务水平。

文/张勇