齐鲁交通菏泽分公司ETC客服中心多举措 保障客户行路畅通

中国山东网-感知山东5月25日讯(见习记者 谢雯嘉 通讯员 叶骏) 为全面贯彻落实齐鲁交通信息集团电子收费运营中心货车ETC发行信息修正工作会议精神，菏泽分公司进一步增强优质服务意识，全面提升服务水平，针对近期货车客户反映较多的问题，组织收费管理部、运行调度管理中心、ETC客服中心召开专题会议，通过数据，深入分析了解产生问题的原因，并制定相应工作方案，切实维护客户利益，增强客户体验度。

ETC客服中心通过后台数据分析，筛选出5500余条线上自主申请不规范的货车客户信息，充分利用现代化通讯媒介，通过移动运营商群发短信、人工逐一电话联系等方式，对客户进行全覆盖触达，告知客户需对ETC设备进行升级效验，并在微信公众号发布升级公告、货车设备校验流程视频教程等信息，同时要求每名员工转发朋友圈，引导客户自主修正信息，效验设备，并附齐鲁交通菏泽分公司所属各收费站、服务区、县区ETC客服网点地址及联系方式，方便客户咨询，现场办理。截至目前，5500余条不规范信息，已全部触达客户。

下一步，齐鲁交通菏泽分公司ETC客服中心将严格按照集团公司要求，进一步加强业务技能培训，强化客户服务，全面提高客服接通率、及时处理率及结案率，为客户提供更加便捷有效的服务，确保客户遇到问题“有处诉”，热线电话“能接通”，公众投诉“有回音”。